ЛЭО возобновило работу колл-центра

013С 15 августа Луганское энергетическое объединение возобновило работу колл-центра (КЦ). Звонить туда можно круглосуточно по единому номеру 0-800-30-0074 бесплатно с мобильных и стационарных телефонов. Для обработки сообщений, поступивших по электронной почте, создан единый почтовый ящик call-center@en.lg.ua.

Колл-центр — это специализированное подразделение, сотрудники которого будут отвечать на телефонные звонки и электронные запросы от потребителей электроэнергии всей Луганской области. Операторы КЦ предоставят потребителям информацию по следующим вопросам:

— порядок проведения расчетов за использованную электроэнергию;

— действующий тариф, нормы потребления при наличии льгот;

— причины отключения электроснабжения;

— порядок выдачи технических условий подключения объекта;

— порядок заключения и перезаключения договора на поставку электроэнергии.

Также операторы примут показания приборов учета и ответят на многие другие вопросы, которые интересуют потребителей. Работа КЦ позволит не только повысить качество предоставляемых консультаций, но и снимет часть нагрузки с диспетчеров.

Ранее в ЛЭО уже существовал колл-центр — в течение нескольких месяцев 2014 года. Начало боевых действий привело к остановке работы данного подразделения.

Об авторе Elena